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8月25日,上海一家自助餐厅内发生误会事件。有食客反映亲眼目睹白发顾客疑似将店内酒水和水果装入背包离店。由于背包样式相近,店内服务人员误将两位同时间离店的老人认作投诉对象,并提出查看随身物品的要求。
据知情人士透露,两位老人对突如其来的检查要求反应强烈,当即打开背包将所有物品倾倒于地以示清白。餐厅负责人在事后说明中表示,事件纯属误认导致。经核实,真正携带餐品离店的顾客确与老人背包颜色相似,且离店时间接近。
该店管理层表示已对涉事服务员作出严肃处理,同时当面向受误解的两位长者赔礼道歉,并承诺将改进员工培训,完善服务流程以避免类似误会重演。目前餐厅运营秩序已恢复正常。
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